Warum die Bank von morgen nicht „digital only“ sein wird
Open Banking-Lösungen ermöglichen Banken auf dem Weg in die Zukunft den Spagat zwischen Technologie und persönlicher Beratung
Die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten stellen den Bankensektor vor große Herausforderungen. Vor allem die Bedeutung des Filialnetzes, das bisher für jede Phase der Customer Journey zentral war, wandelt sich schnell. Der anhaltende Rückgang der Bankfilialen zeigt, wie sehr die Standorte vielfach zum unrentablen Kostenfaktor für Geschäftsbanken werden. Dazu passen auch die jüngsten Ankündigungen der Postbank, in den kommenden zwei Jahren bis zu 250 der derzeit 550 Standorte zu schließen. Diese Entwicklung zeigt, dass die Nachfrage nach physischen Filialen sinkt und dass Banken Kosten sparen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Hoher Digitalisierungsdruck als weitere Herausforderung
Eine aktuelle Studie des Softwareanbieters „monday.rocks“, zeigt zudem, wie hoch der Digitalisierungsdruck innerhalb der Branche ist. Dieser wird unter anderem durch FinTech- und Digitalmodelle befeuert, die Kunden mit einem hohen Convenience-Faktor umwerben. Das führt zu einer neuen Kundensegmentierung und mehr alternativen Vertriebskanälen wie Telefon und Video. Zudem lassen sich durch neue Technologien immer mehr Prozesse digital abbilden.
Digitalisierung der Kreditprüfung bringt massive Effizienzvorteile
Open Banking kann Lösungen bieten, die zum einen die Effizienz von Standardprozessen bei Banken massiv erhöhen und sich zum anderen nahtlos in die Customer Journey einfügen. Eine dieser Lösungen ist der KreditCheck mit dem Banken den Kreditantrag digitalisieren können. Ein Vorgang, der jährlich millionenfach in deutschen Banken passiert und bislang weitgehend manuell durchgeführt wird.
Der KreditCheck ermöglicht es Banken, die Bonität ihrer Kunden schnell und einfach zu überprüfen, indem Kontoinformationen abgerufen und analysiert werden. Dabei werden automatisiert Cashflow- und Risikofaktoren für die Bonitätsprüfung ermittelt. Der gesamte Vorgang ist papierlos und passiert nahezu in Echtzeit:
Die Bank der Zukunft verbindet Technologie und persönliche Beziehungen
Lösungen wie der digitale KreditCheck bedeuten jedoch nicht das „Aus“ der klassischen Bankberatung. Ziel ist dabei vielmehr eine Kombination aus Digitalisierung und persönlichem Kundenkontakt. Denn Technologie kann zwar innerhalb der Customer Journey für mehr Effizienz sorgen, bietet aber niemals die gleiche Qualität wie das persönliche Gespräch mit der Bankberaterin oder dem Bankberater. Denn – auch das ergab die Studie von „monday.rocks“ – die erfolgreiche Bank der Zukunft zeichnet sich unter anderem durch eine tiefe und nachhaltige Kundenbeziehung aus.
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