Kunden-Onboarding in Minuten: Identitätsprüfung per Online-Banking für das Kundenportal der Stuttgarter Lebensversicherung
Online-Services sind längst Teil des Versicherungsalltags. Kundinnen und Kunden möchten Verträge einsehen, Schäden melden, persönliche Daten ändern und weitere Anliegen direkt online erledigen. Genau dafür bietet Die Stuttgarter mit ihrem Kundenportal „meineStuttgarter“ einen modernen Zugang zu wichtigen Versicherungsservices.
Für die Registrierung im Kundenportal stehen zwei Wege zur Verfügung. Kundinnen und Kunden können die Identifizierung per Post durchführen und erhalten nach einigen Tagen einen Freischaltcode. Alternativ können sie sich direkt online über ihr Bankkonto identifizieren. Dafür setzt Die Stuttgarter den GiroIdent-Service von finAPI ein. So kann der Zugang zum Kundenportal in wenigen Minuten freigeschaltet werden.
Der Wunsch war eine sichere Online-Identifizierung für die sofortige Freischaltung des Kundenportals
Das Mobile-first-Prinzip prägt digitale Services seit Jahren. Und ja, es stimmt. Wir erwarten heute von Banken und Versicherungen, dass viele Anliegen einfach, schnell und sicher am Smartphone erledigt werden können.
Der Versand von Zugangsdaten per Post funktioniert, dauert aber in der Regel mehrere Tage und ist teuer. Für Kundinnen und Kunden, die direkt auf ihre Versicherungsunterlagen zugreifen oder ein Anliegen online erledigen möchten, ist das oft zu langsam. Die Stuttgarter wollte deshalb eine digitale Alternative einführen, mit der sich Versicherungsnehmerinnen und Versicherungsnehmer sicher online identifizieren und das Kundenportal deutlich schneller nutzen können.
Die Lösung ist eine Identitätsprüfung per Online-Banking mit finAPI GiroIdent
Bei der Registrierung geben Kunden ihren Namen, ihr Geburtsdatum und ihre Versicherungsnummer an. Die Identitätsprüfung erfolgt anschließend in zwei Schritten. Zunächst prüft Die Stuttgarter, ob diese Angaben mit den vorhandenen Kundendaten übereinstimmen. Danach erfolgt die Identitätsprüfung über das Bankkonto. Dafür nutzt Die Stuttgarter den GiroIdent-Service von finAPI.
So funktioniert die Identitätsprüfung mit GiroIdent über finAPI
Kundinnen und Kunden loggen sich auf einer sicheren Seite von finAPI in ihr Online-Banking ein. finAPI prüft, ob der Name der versicherten Person mit dem Namen der Kontoinhaberin oder des Kontoinhabers übereinstimmt. Andere Kontodaten oder Kontotransaktionen werden dabei nicht eingesehen. Der Prozess dient ausschließlich der Identifizierung über den Namensabgleich und dauert nur wenige Sekunden.
Das Ergebnis ist ein schnellerer Zugang zum Kundenportal und ein besseres Kundenerlebnis
Durch GiroIdent kann Die Stuttgarter ihren Kundinnen und Kunden eine schnelle digitale Alternative zum postalischen Registrierungsprozess anbieten. Das beschleunigt den Zugang zum Kundenportal und reduziert Wartezeiten.
Kundinnen und Kunden profitieren von einem komfortablen Registrierungsprozess, der zu ihrer digitalen Nutzungserwartung passt. Statt auf einen Freischaltcode per Post zu warten, können sie ihre Identität online bestätigen und das Kundenportal schon nach wenigen Minuten nutzen.
Auch für Die Stuttgarter entsteht ein klarer Mehrwert: Der Registrierungsprozess wird digitalisiert und reduziert interne Kosten und Aufwände.
Möchten Sie ihr Kunden-Onboarding schneller und nutzerfreundlicher gestalten?
Ob Identitätsprüfung über Online-Banking, digitale Registrierung oder nahtlose Einbindung in bestehende Kundenportale, finAPI unterstützt Unternehmen dabei, Onboarding-Prozesse einfacher, schneller und nutzerfreundlicher zu gestalten.
Sprechen Sie mit uns darüber, wie GiroIdent in Ihre bestehenden Prozesse integriert werden kann.
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