Karriere im Fintech
Customer Support Manager (m/w/d)
Werde Teil unseres Customer-Support-Teams und gestalte mit uns die Zukunft von Open Finance! Als Customer Support Manager unterstützt und berätst Du unsere Kunden bei technischen Anfragen und der optimalen Nutzung unserer API.
Das erwartet dich
Deine Aufgaben
- Als Teil unseres Customer-Support-Teams stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt sie bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und Weiterentwicklungswünschen – auch im Austausch mit unseren technischen Experten.
- Du analysierst komplexe technische Fälle anhand von Log-Dateien und MySQL-Abfragen, lernst den Umgang mit unserer API und reproduzierst so die Fälle unserer Kunden.
- Du arbeitest mit unserem Ticketsystem Zendesk sowie mit Jira und Confluence zur internen Abstimmung und Dokumentation.
- Du berätst unsere Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Du agierst als Sprachrohr unserer Nutzer gegenüber den Kollegen aus dem Produktmanagement und der Softwareentwicklung.
- Du bringst eigene Ideen und Vorschläge zur Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse ein, um sie an neuen Anforderungen in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen anzupassen.
- Du beteiligst Dich aktiv an der Verwirklichung von Lösungsideen und scheust Dich nicht vor kniffligen Aufgaben.
Das bringst du mit
Dein Profil
- Erfahrung im Support: Du bringst erste Erfahrung in der Software-Fehleranalyse und MySQL-Datenbankabfragen mit – idealerweise in der FinTech-Branche, im Bankensektor oder im technischen B2B-Kundensupport.
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch als Quereinsteiger bist Du bei uns willkommen – wir machen Dich fit!
- Kundenorientierung: Du hast eine hohe Kundenaffinität, Freude am Umgang mit Menschen und liebst es, in technisch komplexe Fälle einzutauchen.
- Arbeitsweise: Eine sehr schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
- Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und sicher und verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
- Technisches Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Technik, denkst analytisch und gehst Herausforderungen systematisch an.
- Verantwortung und Teamgeist: Du bist verantwortungsbewusst im Umgang mit sensiblen Daten, bringst neue Ideen ein und bereicherst das Team mit frischem Input und Engagement.
Das bieten wir
Deine Vorteile und Benefits bei finAPI
Um viel zu bewegen, benötigen wir ein großartiges Arbeitsumfeld. Basis unserer Zusammenarbeit bei finAPI ist deshalb eine offene Unternehmenskultur und eine direkte Kommunikation mit flachen Hierarchien ohne Konzernstrukturen. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen bieten wir familienfreundliche Bedingungen. Und auch Wiedereinsteiger/innen sind bei uns herzlich willkommen. Neben spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben und einem sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Fintech bieten wir Dir zusätzlich folgende Vorteile und Benefits:
- Arbeiten, wie’s zu deinem Leben passt: freie Zeiteinteilung, Remote-First mit nur einem Teamday pro Monat im Office. Auch Workation ist drin
- Attraktive Vergütung – weil gute Arbeit auch fair bezahlt gehört
- 30 Tage Urlaub – bei uns selbstverständlich
- Individuelle Weiterbildung statt Standard-Webinar – wir investieren in genau das, was Dich weiterbringt
- Essenszuschuss via Lunchit – bis zu 50 € monatlich extra fürs Mittagessen
- Moderne Büroräume in München-Schwabing – direkt am Olympiapark
- Ausgezeichnet als Top-Arbeitgeber – nicht nur laut Siegel, sondern durch echte Stimmen aus dem Team
Wer sind wir?
Kurz über uns – über finAPI
Wir bei der finAPI GmbH gestalten die Zukunft von Open Banking und Open Finance in Europa – und Du kannst Teil davon werden! Als eines der führenden Unternehmen in diesem Bereich entwickeln wir innovative Softwarelösungen in den Bereichen Open Banking, Data Intelligence, KYC und Payment.
Unsere Produkte ermöglichen nicht nur die Aggregation und Analyse von Finanzdaten, sondern schaffen echte Mehrwerte für Unternehmen: von automatisierten Bonitätsprüfungen über digitale Zahlungsabwicklungen bis hin zu Prozessen zur Identitätsprüfung bieten wir intelligente Lösungen für Unternehmen unterschiedlichster Branchen.
Mit über 350 Kunden – von Banken und Fintechs bis hin zu E-Commerce, Versicherungen und Softwareunternehmen – treiben wir Innovationen in Europa voran und setzen neue Standards im Open Finance.
Bewirb Dich jetzt per E-Mail
Bist Du bereit, gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu revolutionieren? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf Dich! Bitte schick uns Deine Bewerbung direkt online per E-Mail. Klicke dazu auf „Jetzt bewerben“. Idealerweise sollten einzelne Dateien nicht größer als 2 MB und die Anhänge insgesamt nicht mehr als 10 MB groß sein. Vielen Dank.
Hast du noch Fragen zum Job als Customer Support Manager (m/w/d)?
Du hast Fragen zur Stelle als Customer Support Manager (m/w/d) oder zum Bewerbungsprozess bei finAPI? Melde Dich bei uns. Wir beantworten Dir gern Deine offenen Fragen.
Kontakt
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Adams-Lehmann-Str. 44
80797 München
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